Interventions · Investiguer
Savoir si le problème existe avant de dépenser pour le résoudre.
Avant de lancer un service, nous vérifions que le problème est réel, pour qui, et qu'il mérite une réponse numérique. Nous allons voir les usagers et les agents, nous cartographions l'existant, puis nous disons ce que nous en pensons. Arrêter à temps est la première économie.
Quand faire appel à nous
Une idée, pas encore de preuve
On vous a demandé un outil, ou vous en avez l'intuition, mais personne n'a vérifié que le besoin existe vraiment.
Un dispositif peu utilisé
Une aide, une démarche ou un service existe, mais ceux à qui il s'adresse n'y accèdent pas, et on ne sait pas pourquoi.
Une décision à éclairer
Une direction doit choisir d'investir ou non, et veut s'appuyer sur autre chose que des hypothèses.
Ce que nous faisons
Aller voir
Entretiens avec les usagers, les agents et les partenaires, observation du travail réel, lecture des données disponibles.
Cartographier l'existant
Qui fait quoi aujourd'hui, avec quels outils, et où cela coince.
Recommander
Continuer, changer d'angle ou arrêter. Une investigation qui conclut qu'il ne faut pas construire est un résultat, pas un échec.
Ce que vous avez à la fin
Une décision défendable
Une recommandation claire (continuer, changer d'angle ou arrêter), appuyée sur ce que nous avons vu sur le terrain.
Un budget protégé
Si la réponse est d'arrêter, la dépense évitée est le résultat. Sinon, vous savez où investir en premier.
Un dossier qui se partage
Ce qui a été observé, écrit pour que d'autres puissent le reprendre et le vérifier.
Cas concrets
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01Éducation
Formation des enseignants
Réseau Canopé2020 · 5 mois
Constat de départ
Les enseignants se forment trop peu au cours de leur carrière, et les plateformes disponibles ne suivent pas l'évolution de leurs pratiques.
Ce que nous avons fait
Plus de 40 entretiens portant sur la création d'e-inspe, future plateforme de formation en ligne des enseignants.
Résultat
Une construction a suivi l'investigation.
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02Insertion
Conventionnement des structures d'insertion par l'activité économique
DDETS de la Haute-Garonne2021 · 5 mois
Constat de départ
Signer une convention prend beaucoup de temps aux agents, et les structures ne touchent leurs aides que plusieurs mois après le dépôt de leur dossier.
Ce que nous avons fait
Plus de 20 entretiens avec des structures et des agents publics, qui ont conclu à l'impossibilité de faire évoluer le circuit administratif.
Résultat
L'équipe s'est concentrée sur un sujet connexe sur lequel agir concrètement, puis a rejoint la Plateforme de l'inclusion.
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03Justice
Prise de rendez-vous en Maison de Justice et du Droit
Ministère de la Justice · Tribunal judiciaire de Metz, CDAD de la Moselle2022 · 5 mois
Constat de départ
Beaucoup de rendez-vous en MJD ne sont pas honorés : face aux délais proposés, les usagers réservent dans plusieurs structures voisines.
Ce que nous avons fait
Trouver la bonne solution numérique pour réduire les rendez-vous non honorés.
Résultat
Un rapprochement avec RDV services publics, produit interministériel de prise de rendez-vous.
Les autres façons d'intervenir